ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE PR-2019-257/1

  • Número de Plazas: 15
  • Localidad: Murcia
  • Fecha de Inicio: 09/11/2020
  • Fecha de Finalización: 30/04/2021
  • Horas Totales: 800 horas
  • Horas Presenciales: 680 horas teórico-prácticas/120horas prácticas profesionales no laborales en empresas del sector
  • Familia Profesional: Administracion y gestión
  • Colectivo: Desempleados, Parados de Larga Duración, y Se admite un % de trabajadores
  • Modalidad: Presencial
  • Horario:

    De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.

Requisitos:

– Perfil Académico: ESO, certificado de profesionalidad nivel 2, certificado de profesionalidad nivel 1 de la misma familia y área profesional, cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años, tener aprobadas las competencias clave necesarias.

– Proyecto de formación dirigido a desempleados mayores de 45 años y parados de larga duración (se admiten parados de larga duración de cualquier edad).

– Parados de larga duración son aquellos desempleados que han estado inscritos en las oficinas de desempleo 12 meses dentro de los últimos 18 meses.

Contenidos del Curso:

 – Nº de Expediente: PR-2019-257/1.

    • Certificado de Profesionalidad de Nivel 2.
    • Proyecto de Formación compuesto por este curso y además por los siguientes: CUP OF-ENGLISH-LEVEL A2 PREINTERMEDIATE (80 horas) + CHARLAS PARA LA BÚSQUEDA ACTIVA DE EMPLEO (20 horas).
    • Se podrá solicitar Beca de Transporte y/o Minusvalía.
    • Competencia General: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
    •  Unidades de Competencia: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.  Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.  Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
    • Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:   Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general. Operadores de central telefónica. Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción. Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.  Azafatos o auxiliares de información. Operadores-grabadores de datos en ordenador. Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información.
    • Módulos Formativos del Certificado de Profesionalidad:

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas).

MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):

  • UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40 horas).
  • UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80 horas).
  • UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40 horas).

MF0973_1: Grabación de datos (90 horas).

MF0978_2: Gestión de Archivos (60 horas).

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas).

MF0233_2: Ofimática (190 horas).

MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 horas)

Enlace al Real Decreto que Regula el Certificado de Profesionalidad:  https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/fichasCertificados/ADGG0208_ficha.pdf

 

Inscríbete en este curso

  1. Descargue el documento de inscripción.
  2. Cumpliméntelo debidamente en su ordenador.
  3. Envíelo al correo electrónico lolimoreno@ucomur.coop